Топ ошибок твоего SMM-щика: проверь подрядчика по чек-листу

Самостоятельное ведение социальных сетей для бизнесмена — рутинное занятие, которое можно делегировать. Поэтому многие компании передают эту задачу агентствам или SMM-специалистам.

Мы решили подготовить универсальную статью, по которой вы можете проверить своего специалиста или подрядчика. Постарались наполнить её больше практическими советами, а не теорией. Вы также можете обратиться к нам за бесплатным аудитом, и мы подготовим подробный отчёт о сообществе или канале вашего бизнеса. Приступим!

Нужно чётко понимать, кто ваша целевая аудитория и где она находится. К производству контента это тоже относится: не стоит гнаться за трендами и снимать рилсы, если ваша аудитория любит читать лонгриды и сидит в Дзене. Если не хотите заморачиваться со стратегией, то вот вам пара советов:

• Проанализируйте возраст, интересы, семейное положение, род занятий и т. п.

• Составьте чёткий портрет вашей аудитории, сегментируйте её.

• Заведите страницы там, где ЦА находится чаще всего.

Подстраивайте контент исходя из её интересов. Нет ничего страшного в том, что вас не будет в Одноклассниках. Зато вы будете снимать интересные подкасты на YouTube и получать оттуда тёплый трафик.

Небольшая подсказка:
Возраст пользователей ОК и ВК: 25−34 года в ВК и 25−45 лет в ОК.

Самая большая аудитория на данный момент пользуется Telegram — 40 млн человек на июнь 2022 года.

Причин может быть много. Но их можно решить одним документом — коммуникационной стратегией. После анализа вашего бизнеса, аудитории и конкурентов можно будет легко определиться с объемом работ, частотой выставления публикаций и видами взаимодействия с аудиторией. Не нужно забывать про конкурсы, тесты и любые другие интерактивы. Мало кому интересны только полезные и продажные посты, помните про развлечения.

Ещё один совет — не пытайтесь всю работу взвалить на одного специалиста. Ведение страницы в социальных сетях — это не только про постинг. Это ещё настройка рекламы, рассылок, дизайн креативов, разработка шаблонов писем, организация съемок и многое другое. Один специалист, если и справится со всей работой, то это займет у него много времени.

Рассмотрите в качестве подрядчика агентство — большой штат сотрудников, каждый из которых компетентен в конкретной узкой области, обозначенные зоны ответственности и один менеджер, который координирует всю работу. И цена на работу специалистов в агентстве зачастую ниже, чем у фрилансера (мы анализировали).

Список групп выглядит неудобно. И если вас запомнили по аватару, а не названию, найти нужную группу будет сложно.

В названии, помимо имени бренда, можно использовать релевантные ключевые слова поиска, которые относятся к вашему бизнесу.

У сообществ ВКонтакте есть статус, его лучше использовать для призыва к действию или анонса акции. Статус — это одно из первых, что попадается на глаза пользователю, дальше он может даже не прочитать, поэтому используйте его для цепляющего оффера.

Перефразируем известное высказывание: с сообществом знакомятся по обложке, поэтому ей стоит уделить особое внимание. Все элементы должны хорошо просматриваться и в мобильной версии, и на десктопе. И не забудьте использовать логотип на обложке, чтобы вас лучше запомнили.

В информации о сообществе лучше избегать абстрактных избитых выражений и обтекаемых формулировок. Старайтесь заинтересовать пользователей и рассказать о вашем уникальном торговом предложении (УТП). Но помните, что во всём хороша мера, большие полотна текста вряд ли кто-то прочтёт.

Не забудьте заполнить контакты, адрес, режим работы и адрес сайта. Подключите сообщения группы и настройте кнопку действия на удобный способ связи для вас и клиента.

А ещё есть меню с важными и удобными ссылками для пользователей, товары, если у вас товарный бизнес, статьи, сюжеты, ссылки, альбомы и видео. Всё это можно использовать, если это отвечает вашим задачам.

Советуем обязательно добавить лид-форму с помощью мини-приложения «Форма сбора заявок». Это полноценная лид-форма внутри ВК. Сообщение о заполнении формы приходит администратору сообщества.

Можно также использовать альбомы или видеозаписи, чтобы показывать товар или услугу наглядно. Ну и настроить сами услуги или товары, которые также можно добавить отдельно в меню, под закреплённую запись или в блок сообщества справа.

Клипы ВКонтакте могут стать отличным лид-магнитом для той аудитории, которая любит быстро потреблять информацию.

Кроме того, ВКонтакте предоставляет множество виджетов, которые подойдут для различных целей. Виджет для сообщества ВКонтакте — это дополнительный графический блок, который служит для привлечения внимания посетителей сообщества и размещения важной информации. Отображаются виджеты в блоке меню. В сообществе можно установить до 5 виджетов. Все они доступны в списке приложений в настройках сообщества.

Помимо настройки кнопки нужно следить за статусом времени ответа. Желательно, чтобы оно было от нескольких минут до нескольких часов. Многих пользователей при отправке сообщения порадует информация о быстром реагировании.

Чтобы скорректировать время ответа, можно написать с разных аккаунтов в сообщения группы и оперативно ответить на них. Также важно отработать вкладку с неотвеченными сообщениями. В таком случае ВК покажет среднее время ответа на сообщение.

Оперативно реагировать нужно также на комментарии и негатив. Не удаляйте, а отвечайте. Поворачивайте критику в свою сторону и признавайте ошибки, если они есть. И не забывайте благодарить за отзывы.

Можно дополнительно настроить кнопку действия. Она находится в основных настройках блока управление. На выбор предоставляется 6 типов действий и 12 текстов на кнопке.

Советуем менять кнопку в зависимости от акций и офферов вашей компании. Либо сделать универсальную кнопку на сайт, приложение или позвонить (но не забывайте, что с десктопа звонок совершить невозможно).

Правила коммуникации касаются всех социальных сетей, особенно Telegram, который вырос из мессенджера в социальную сеть. Предлагаем в канале включить комментарии, настроить отдельный чат, а также в описании канала указать контакт для связи (администратора сообщества). Не ограничивайте пользователей в эмоциях, подключайте быстрые реакции как позитивные, так и негативные. И не забывайте вовремя отвечать на комментарии — это важно!

Для быстрого реагирования можно подключить сервисы мониторинга комментариев и сообщений в директ. Мы, например, пользуемся LiveDune, у него есть телеграм-бот, который отправляет новые комментарии и сообщения администратору. Ответить на них можно там же в телеграме.