Топ ошибок твоего SMM-щика: проверь подрядчика по чек-листу
Самостоятельное ведение социальных сетей для бизнесмена — рутинное занятие, которое можно делегировать. Поэтому многие компании передают эту задачу агентствам или SMM-специалистам.
Мы решили подготовить универсальную статью, по которой вы можете проверить своего специалиста или подрядчика. Постарались наполнить её больше практическими советами, а не теорией. Вы также можете обратиться к нам за бесплатным аудитом, и мы подготовим подробный отчёт о сообществе или канале вашего бизнеса. Приступим!
Начнём с ошибок в планировании и присутствии.
Сюда включаем площадку, частоту постинга и качество контента.
Ошибки могут возникнуть из-за отсутствия портрета аудитории и коммуникационной стратегии. Помните — за каждым действием должна стоять определённая цель. И эта цель определяется с помощью анализа и составления стратегии.
Неправильный выбор площадки — когда вы находитесь там, где нет вашей целевой аудитории
Нужно чётко понимать, кто ваша целевая аудитория и где она находится. К производству контента это тоже относится: не стоит гнаться за трендами и снимать рилсы, если ваша аудитория любит читать лонгриды и сидит в Дзене. Если не хотите заморачиваться со стратегией, то вот вам пара советов:
- Проанализируйте возраст, интересы, семейное положение, род занятий и т.п.
- Составьте чёткий портрет вашей аудитории, сегментируйте её.
- Заведите страницы там, где ЦА находится чаще всего.
Подстраивайте контент исходя из её интересов. Нет ничего страшного в том, что вас не будет в Одноклассниках. Зато вы будете снимать интересные подкасты на YouTube и получать оттуда тёплый трафик.
Небольшая подсказка:
Возраст пользователей ОК и ВК: 25–34 года в ВК и 25–45 лет в ОК.
Самая большая аудитория на данный момент пользуется Telegram — 40 млн человек на июнь 2022 года.
Нерегулярность постинга и отсутствие активности на площадках
Причин может быть много. Но их можно решить одним документом — коммуникационной стратегией. После анализа вашего бизнеса, аудитории и конкурентов можно будет легко определиться с объемом работ, частотой выставления публикаций и видами взаимодействия с аудиторией. Не нужно забывать про конкурсы, тесты и любые другие интерактивы. Мало кому интересны только полезные и продажные посты, помните про развлечения.
Ещё один совет — не пытайтесь всю работу взвалить на одного специалиста. Ведение страницы в социальных сетях — это не только про постинг. Это ещё настройка рекламы, рассылок, дизайн креативов, разработка шаблонов писем, организация съемок и многое другое. Один специалист, если и справится со всей работой, то это займет у него много времени.
Рассмотрите в качестве подрядчика агентство — большой штат сотрудников, каждый из которых компетентен в конкретной узкой области, обозначенные зоны ответственности и один менеджер, который координирует всю работу. И цена на работу специалистов в агентстве зачастую ниже, чем у фрилансера (мы анализировали).
Разный и несвязанный контент
Ещё одна частая ошибка — публикации по настроению, за которыми не стоит конкретная цель, или отсутствие идей для постинга. От этого страдает общая картинка пользы от бизнеса у пользователей. В этом случае вас может спасти рубрикатор. Он также входит в коммуникационную стратегию и тесно связан с сегментацией целевой аудитории.
При разработке рубрикатора советуем оттолкнуться от анализа сегментов, а дальше:
- подумать об интересах всех групп пользователей
- поделить это всё на рубрики
- добавить пользы и интерактивов
На выходе вы получите крутой инструмент и больше не будете ломать голову над темами постов.
Теперь перейдём к ошибкам в ведении аккаунтов
Будем разбирать на примере ВКонтакте, так как он обладает наибольшей функциональностью.
Ошибки в оформлении сообщества
Каждый пункт сообщества можно использовать с пользой для бизнеса:
При создании лучше выбирать сообщество, а не группу. Этот вид отображается в списке подписок на странице пользователя и таким образом может приносить вам дополнительный трафик.
Список групп выглядит неудобно. И если вас запомнили по аватару, а не названию, найти нужную группу будет сложно.
В названии, помимо имени бренда, можно использовать релевантные ключевые слова поиска, которые относятся к вашему бизнесу.
У сообществ ВКонтакте есть статус, его лучше использовать для призыва к действию или анонса акции. Статус — это одно из первых, что попадается на глаза пользователю, дальше он может даже не прочитать, поэтому используйте его для цепляющего оффера.
Перефразируем известное высказывание: с сообществом знакомятся по обложке, поэтому ей стоит уделить особое внимание. Все элементы должны хорошо просматриваться и в мобильной версии, и на десктопе. И не забудьте использовать логотип на обложке, чтобы вас лучше запомнили.
В информации о сообществе лучше избегать абстрактных избитых выражений и обтекаемых формулировок. Старайтесь заинтересовать пользователей и рассказать о вашем уникальном торговом предложении (УТП). Но помните, что во всём хороша мера, большие полотна текста вряд ли кто-то прочтёт.
Не забудьте заполнить контакты, адрес, режим работы и адрес сайта. Подключите сообщения группы и настройте кнопку действия на удобный способ связи для вас и клиента.
А ещё есть меню с важными и удобными ссылками для пользователей, товары, если у вас товарный бизнес, статьи, сюжеты, ссылки, альбомы и видео. Всё это можно использовать, если это отвечает вашим задачам.
Советуем обязательно добавить лид-форму с помощью мини-приложения «Форма сбора заявок». Это полноценная лид-форма внутри ВК. Сообщение о заполнении формы приходит администратору сообщества.
Можно также использовать альбомы или видеозаписи, чтобы показывать товар или услугу наглядно. Ну и настроить сами услуги или товары, которые также можно добавить отдельно в меню, под закреплённую запись или в блок сообщества справа.
Ошибки в использовании инструментов или их неиспользование
Помимо заполнения важной информации о бизнесе на странице необходимо позаботиться о других инструментах. Напомним, что каждый инструмент может работать на вас, если правильно его настроить.
Чаты нужны для образования комьюнити. При вступлении в чат он будет отображаться в мессенджере у пользователя — вы всегда будете на виду. Включить чат можно в управлении сообществом.
Клипы ВКонтакте могут стать отличным лид-магнитом для той аудитории, которая любит быстро потреблять информацию.
Кроме того, ВКонтакте предоставляет множество виджетов, которые подойдут для различных целей. Виджет для сообщества ВКонтакте — это дополнительный графический блок, который служит для привлечения внимания посетителей сообщества и размещения важной информации. Отображаются виджеты в блоке меню. В сообществе можно установить до 5 виджетов. Все они доступны в списке приложений в настройках сообщества.
Ошибки в коммуникациях
Пользователи привыкли общаться напрямую в соцсетях. Поэтому не стоит забывать настраивать каналы для связи с ними.
Начнем с настройки кнопки «Написать сообщение» в сообществе. Она подключается в управлении сообществом — в разделе Сообщения нужно поставить статус «Включены». Это намного упрощает коммуникацию с вами, особенно для тех, кто не любит разговаривать по телефону или писать в личку администраторам.
Помимо настройки кнопки нужно следить за статусом времени ответа. Желательно, чтобы оно было от нескольких минут до нескольких часов. Многих пользователей при отправке сообщения порадует информация о быстром реагировании.
Чтобы скорректировать время ответа, можно написать с разных аккаунтов в сообщения группы и оперативно ответить на них. Также важно отработать вкладку с неотвеченными сообщениями. В таком случае ВК покажет среднее время ответа на сообщение.
Оперативно реагировать нужно также на комментарии и негатив. Не удаляйте, а отвечайте. Поворачивайте критику в свою сторону и признавайте ошибки, если они есть. И не забывайте благодарить за отзывы.
Можно дополнительно настроить кнопку действия. Она находится в основных настройках блока управление. На выбор предоставляется 6 типов действий и 12 текстов на кнопке.
Советуем менять кнопку в зависимости от акций и офферов вашей компании. Либо сделать универсальную кнопку на сайт, приложение или позвонить (но не забывайте, что с десктопа звонок совершить невозможно).
Правила коммуникации касаются всех социальных сетей, особенно Telegram, который вырос из мессенджера в социальную сеть. Предлагаем в канале включить комментарии, настроить отдельный чат, а также в описании канала указать контакт для связи (администратора сообщества). Не ограничивайте пользователей в эмоциях, подключайте быстрые реакции как позитивные, так и негативные. И не забывайте вовремя отвечать на комментарии — это важно!
Для быстрого реагирования можно подключить сервисы мониторинга комментариев и сообщений в директ. Мы, например, пользуемся LiveDune, у него есть телеграм-бот, который отправляет новые комментарии и сообщения администратору. Ответить на них можно там же в телеграме.
Как прошла проверка?
Надеемся, что в работе с социальными сетями ваши специалисты не допускают эти ошибки. А если есть сомнения в правильной настройке и ведении сообщества — проведём бесплатный аудит.
Наши специалисты обратят внимание на моменты, которые можно подтянуть, и подскажут, как улучшить работу сообщества. Оставляйте ваши контакты в форме, и наши менеджеры свяжутся с вами.